Conditions des cartes cadeaux

Utilisation, rétractation et remboursement. Applicables aux cartes achetées en ligne comme sur place.

01 Le vendeur

Les cartes cadeaux sont émises par HEMERA, SARL au capital de 60 000 €, dont le siège est au 24 rue Basse, 59800 Lille, immatriculée au RCS de Lille Métropole sous le numéro 518 707 005, TVA intracommunautaire FR 79 518 707 005. Contact : hemera.beaute@gmail.com, 03 28 52 40 20.

02 Ce qu’est une carte cadeau Hemera

Une carte cadeau est un montant crédité, identifié par un code, que son porteur dépense dans nos établissements en échange de prestations ou de produits. Elle est nominative sur l’achat mais cessible : la personne qui présente le code est réputée titulaire de la carte.

Elle existe en version numérique, envoyée par courriel dès le paiement, ou en version cartonnée, remise sur place ou expédiée par courrier. Le code est le même dans tous les cas et suffit à utiliser la carte.

03 Où et comment l’utiliser

• Dans nos deux établissements du Vieux-Lille : 46/48 rue de la Grande Chaussée (institut de beauté, coiffure et barbier, technologie LPG) et 24 rue Basse (bar à ongles et bronzage), quel que soit l’établissement mentionné sur la carte.
• Sur toutes nos prestations et tous nos produits, sans restriction de domaine.
• En une ou plusieurs fois, jusqu’à épuisement du solde. Le solde est consultable à l’accueil sur simple demande.
• Si la prestation dépasse le solde, la différence se règle par tout autre moyen de paiement accepté.
• La carte ne réserve pas de créneau : le rendez-vous se prend comme d’habitude, et les conditions d’annulation de l’établissement s’appliquent.

04 Carte associée à un soin

Lors de l’achat, l’acheteur peut choisir un soin précis plutôt qu’un montant libre. Dans ce cas, c’est le prix du soin qui est crédité, et le nom du soin figure sur la carte à titre de suggestion.

Les tarifs affichés au moment de l’achat sont ceux en vigueur ce jour-là. Si le prix du soin a évolué lors de l’utilisation, c’est le montant crédité qui fait foi, pas le nom du soin.

05 Durée de validité

La carte est valable douze mois à compter de sa date d’achat. Cette date figure sur la carte et dans le courriel de confirmation. Passé ce délai, le solde non consommé est perdu : la carte ne peut être ni utilisée, ni prolongée, ni remboursée.

À titre commercial, l’établissement peut accepter une carte expirée depuis peu. Ce geste reste à sa discrétion et ne constitue pas un droit.

06 Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, l’acheteur d’une carte achetée en ligne dispose d’un délai de quatorze jours pour se rétracter sans avoir à motiver sa décision.

• Le délai court à compter de la réception de la carte : la date du courriel de confirmation pour une carte numérique, la date de remise ou de livraison pour une carte cartonnée.
• La rétractation s’exerce par courriel à hemera.beaute@gmail.com, en indiquant le code de la carte et le nom de l’acheteur. Un accusé de réception est envoyé.
• Le droit de rétractation cesse dès la première utilisation de la carte, même partielle. Le porteur consent, en utilisant la carte, à l’exécution du service avant la fin du délai.
• Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception de la demande, par le même moyen de paiement que celui de l’achat.

Les cartes achetées sur place, en établissement, ne relèvent pas de la vente à distance et n’ouvrent pas droit à rétractation.

07 Remboursement

En dehors du droit de rétractation décrit ci-dessus, une carte cadeau n’est ni reprise, ni remboursée, ni échangeable contre des espèces, y compris pour le solde restant après une utilisation partielle.

Deux exceptions, où le remboursement est de droit :

• Erreur de notre part : montant crédité différent du montant réglé, carte inutilisable pour une cause qui nous est imputable, double débit. Le remboursement ou la correction intervient dès constatation.
• Impossibilité définitive d’exécuter la prestation du fait de l’établissement : fermeture définitive, arrêt d’une activité sans équivalent dans nos autres univers. Le solde non consommé est alors remboursé sur demande, par virement, dans les trente jours.

Les frais d’envoi postal d’une carte cartonnée, facturés au moment de l’achat, ne sont pas remboursés si la carte a été expédiée, sauf en cas d’erreur de notre part.

08 Perte, vol, détérioration

Une carte cadeau a la nature d’un moyen de paiement : Hemera ne peut être tenue responsable de sa perte, de son vol ou de son utilisation par un tiers. Le porteur est invité à conserver son code avec le même soin qu’une somme d’argent.

Une carte reçue par courriel reste consultable depuis le courriel de confirmation. Pour une carte cartonnée perdue dont l’achat a été fait en ligne, contactez-nous : le code peut être retrouvé à partir de l’adresse e-mail de l’acheteur, et la carte réémise si elle n’a pas été utilisée entre-temps.

09 Paiement et sécurité

Les règlements en ligne sont traités par Alma, établissement de paiement agréé. Les coordonnées bancaires sont saisies dans l’environnement sécurisé d’Alma : elles ne transitent jamais par nos pages et ne sont pas conservées par Hemera. Le paiement en plusieurs fois, lorsqu’il est proposé, relève des conditions propres d’Alma.

La carte est activée dès la confirmation du paiement. Le courriel de confirmation vaut preuve d’achat.

10 Données personnelles

Les informations demandées à l’achat — nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale le cas échéant, dédicace — servent uniquement à établir la carte, vous l’envoyer et vous adresser sa confirmation. Elles ne sont ni vendues ni transmises à des tiers à des fins commerciales, et sont conservées pendant la durée de validité de la carte augmentée des délais légaux de conservation comptable.

Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données à hemera.beaute@gmail.com. La politique complète figure sur la page Confidentialité du site.

11 Réclamation et médiation

Toute réclamation s’adresse d’abord à hemera.beaute@gmail.com ou au 03 28 52 40 20. Nous répondons sous cinq jours ouvrés.

À défaut de solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, ou saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Le droit français s’applique.